Q. 返品したいのですが出来ますか？

基本的に試してみて味が合わない、肌に合わないなど、お客様の都合での商品の交換・返品は受け付けておりません。どうかご了承ください。
ただし、不良品である場合は返品・交換をお受けいたします。商品到着後1週間以内にメールもしくは電話にてご連絡ください。

※化粧品(メイクアップ）、インナーウェア・Tシャツ含む衣類全般、家電、エコドライブ（時計）、寝具の交換・返品は、未開封・未使用に関わらず出来かねます。色・サイズの交換も受け付けておりませんので、ご了承ください。（パソコンのOSやモニタによって、色の見え方に違いがございますこと、予めご理解くださいますようお願い申し上げます。）

※スキンケア商品・洗剤など、輸送時の液漏れを防ぐため、ボトル自体にビニールラッピングが掛けられていない商品は、ボトルの開口部分をテープ留めしているものがございます。開封済みの商品という訳ではございません。予めご了承下さい。

Q. 薄くて軽いものは、メール便や郵便で送っていただけますか？

実は以前はメール便や郵便対応もさせていただいていたのですが、以下のような理由から現在は対応させていただいておりません。何卒ご了承くださいませ。

　・配送途中で紛失された場合でも商品の補償がされない
　・荷物の追跡がほぼできない
　・期日までにお届け保証ができない（お届けまでに時間がかかる）
　・重量、サイズによる計算に時間がかかる為、手間が非常に多くかかる
　・弊社のシステム上自動計算ができない

※ただし、無料カタログの送付やサンプルの送付には、当店の都合によりメール便や郵便を利用させていただく場合はございます。

Q. 海外から注文はできますか？

基本的に海外への発送は承っておりませんが、2万円以上のご注文を前払いという条件でお受けいたします。
送料はお届け先や荷物の重量により大きく変わりますので、お荷物を見てからの計算となります。少々時間がかかってしまいますが、その点どうかご理解くださいませ。

Q. 直接お店で商品が買えますか？注文商品をお店で受け取ることはできますか？

誠に申し訳ございませんが、WAYS SHOPでは商品を別の場所に保管しておりますため、京都オフィスへお越しいただいたとしても、商品をお買い求めいただくことができません。但し、インターネットでご注文いただいた商品を京都オフィスで受け取っていただくことはできます。なお、京都オフィスでのお受け取りをご希望される場合は、下記をご覧くださいませ。

【京都オフィスでのお受け取りについて】
送料・・・無料です。1品から承っております。
お支払い方法・・・現金でお願いします。クレジットカードその他商品券などは、お使いいただけません。何卒ご了承くださいませ。
お受け取り場所・・・（有）ウェイズ　住所：京都市中京区西ノ京南聖町17-6　>>地図　　TEL：075-803-6633
お受け取り日時・・・平日10：00〜16：00で事前にご予約くださいませ（土･日・祝は、お受け取りいただけません）。また、商品手配の都合上、最大でご注文いただいてから1週間ほどお時間をいただいてしまう場合がございます。
※京都オフィスには専用駐車場がございません。お車でお越しの際は、近隣のコインパーキングをご利用くださいませ。

Q. メンバー登録の「登録パスワード」をフォームに入力しても認証エラーが出て登録がうまくいきません。どうすればよいですか？

はい、これはエラーの原因がひとつではないのかもしれませんが、まず、おそらくメールソフトの関係で、メールプレビュー状態でコピー＆ペーストがうまくいかない事があるという事です。
この場合、フォームに直接、登録パスワードを入力して頂ければ、おそらく解決できると思いますので、お手数ですが、もう一度最初からトライしてみてください。

また、ブラウザのバージョンの関係でエラーが起こっている事も考えられます。その場合は、クッキーをオフにしていただければ、おそらく登録することができると思います。

もしこれらの対策でも登録ができない場合は、当店にて代理登録させていただきますので、お手数ですが、shop＠ways.co.jpまでメールをお送りください。その際、以下の内容もご記入くださいませ。

お名前（漢字）：
お名前（ふりがな）：
郵便番号： -
ご住所：
お電話番号：
メールアドレス：
ご希望パスワード：

※パスワードに使用できる文字は以下の文字 (すべて半角)です。
a〜z、A〜Z、0〜9、-(ハイフン)、 _(アンダーバー)、 .(ドット)
※ご希望パスワードは5文字以上15文字以内でお願いします。

Q. 商品のレビューを書き込んだが、いつになってもポイントが付与されない。

メンバーズポイントは掲載されたレビューにのみ付与されます（通常1レビューに付き、25ポイント付与）。
レビューはユーザーにとって有益なご意見・ご感想をプラス評価、マイナス評価共に掲載させていただきますが、公序・良俗に反する内容や他サイトへの誘導、内容が具体的でないもの、参考にはなりにくい内容、他にも似たようなレビューがある場合などは掲載不可とさせていただく場合がございます。なお、掲載可否に関するご質問にはお答えできませんので、予めご了承くださいませ。また、森の実メンバーズでない方は、ポイント付与対象外となりますので予めご了承くださいませ。
レビュー内容が不適切と判断した場合は、予告なく投稿を削除する場合がございます。